Política de Privacidade Private

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a M4R Marketing e Tecnologia coleta, utiliza, armazena e protege as informações relacionadas à caixa de diálogo integrada ao WhatsApp. Este recurso foi desenvolvido para facilitar o gerenciamento de mensagens entre contatos cadastrados no sistema da M4R, realizar follow-ups e oferecer controle personalizado de atendimentos.

2. Coleta de Dados

Durante o uso da caixa de diálogo, coletamos e processamos os seguintes tipos de informações:

• Informações de contato: Nome, número de telefone e outros dados fornecidos voluntariamente ao sistema.
• Mensagens enviadas e recebidas: Conteúdo textual, imagens, vídeos, áudios e outros anexos trocados através da integração com o WhatsApp.
• Dados de atendimento: Status de mensagens, horário de envio e recebimento, e registros de follow-up.

3. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

• Facilitar a troca de mensagens entre contatos cadastrados.
• Automatizar e gerenciar follow-ups com clientes ou parceiros.
• Monitorar e registrar os atendimentos realizados.
• Personalizar o controle de atendimento, garantindo qualidade e eficiência no suporte.
• Análise de métricas para melhorar o desempenho do sistema.

4. Compartilhamento de Dados

As informações coletadas não serão vendidas, alugadas ou compartilhadas com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias:

• Quando necessário para cumprir obrigações legais ou regulamentares.
• Para proteger os direitos, propriedade ou segurança da M4R, de seus usuários ou do público.
• Quando autorizado explicitamente pelo usuário.

5. Armazenamento e Segurança

As mensagens e dados coletados são armazenados em servidores seguros, com medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger as informações contra acessos não autorizados, perdas ou usos indevidos.

6. Retenção de Dados

Os dados serão armazenados pelo período necessário para cumprir os objetivos descritos nesta Política, salvo se houver exigência legal para retenção por prazo superior.

7. Direitos dos Usuários

Os usuários têm direito a:

• Acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais.
• Solicitar informações sobre como os dados são utilizados.
• Revogar consentimentos dados anteriormente, caso aplicável.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@m4r.com.

8. Uso do WhatsApp API

O aplicativo utiliza a API oficial do WhatsApp, respeitando as diretrizes de uso e privacidade estabelecidas pela Meta. No entanto, os usuários devem estar cientes de que as mensagens trocadas podem estar sujeitas às políticas de privacidade e termos de uso do WhatsApp.

9. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Qualquer alteração será comunicada através do aplicativo ou de nossos canais oficiais.

10. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

• E-mail: privacidade@m4r.com
• Telefone: +55 (21) 981174288

Última atualização: 22 de janeiro de 2025.